Муниципальный округЗащита прав потребителей
https://77.rospotrebnadzor.ru/ - Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве
https://prav.mos.ru/ - Портал потребителя города Москвы
Основные принципы и порядок организации местного самоуправления в городе Москве, его правовые, территориальные и финансово-экономические основы, государственные гарантии его реализации устанавливает Закон города Москвы 2002 года № 56 «Об организации местного самоуправления в городе Москве».
Согласно Закону и уставу внутригородского муниципального образования — муниципального округа Ростокино в городе Москве к вопросам местного значения муниципального округа относится рассмотрение жалоб потребителей, консультирование их по вопросам защиты прав потребителей.
Как правило, на территории районов города Москвы функции по защите прав потребителей возлагаются на заместителей главы управы по вопросам экономики, торговли и услуг. В работе по защите прав потребителей органы местного самоуправления взаимодействуют с Управлением Роспотребнадзора по городе Москве и его территориальными отделами.
Указанное взаимодействие осуществляется в формах участия представителей органов местного самоуправления:
1) в обмене информацией по соблюдению хозяйствующими субъектами законодательства о защите прав потребителей;
2) в консультировании граждан по вопросам защите прав потребителей;
3) в рассмотрении письменных и устных обращений и заявлений потребителей;
4) в различных мероприятиях по вопросам защиты прав потребителей и другое.
Кроме того, органы местного самоуправления обращаются за консультациями в Управление и его территориальные отделы или передают на рассмотрение материалы по конкретным нарушениям законодательства о защите прав потребителей.
В 2022 году в Москве заработал портал потребителя https://prav.mos.ru/, с помощью которого пользователи могут самостоятельно составить претензию в предприятия потребительского рынка (магазины, салоны красоты. ателье и др.) или иск в суд, а также изучить экспертные материалы, которые могут помочь в разрешении различных ситуаций при покупке товаров или заказе услуг.
Одним из востребованных сервисов на портале стал «Электронный помощник». Он содержит около 100 готовых шаблонов для составления претензии или искового заявления. Достаточно заполнить шаблон типового документа, сохранить его себе на компьютере, а затем самостоятельно направить на адрес продавца. Грамотно составленное письменное обращение помогает горожанам быстрее решить спорную ситуацию с продавцом и исполнителем услуг.
Также на портале опубликовано около 200 полезных статей и видеопамяток, посвященных конкретным жизненным ситуациям. Например, что делать, если купленная вещь оказалась бракованной, а сервис — ненадлежащего качества. Материалы объединены в тематические направления, среди которых «Розничная торговля», «Туристские услуги», «Бытовое обслуживание» и другие. Так, в специальном материале из подраздела «Туристские услуги» рассказывается, о чем нужно помнить, проживая в гостинице, имеет ли право гость поменять номер, если он уже оплачен, и что делать, если не устраивает качество уборки. А в статье «Платные медицинские услуги» содержится информация о том, на что обратить внимание при заключении договора с коммерческой клиникой.
С 29 марта 2019 года потребители могут подать жалобу в защиту своих прав через многофункциональные центры (МФЦ).
Согласно Закону и уставу внутригородского муниципального образования — муниципального округа Ростокино в городе Москве к вопросам местного значения муниципального округа относится рассмотрение жалоб потребителей, консультирование их по вопросам защиты прав потребителей.
Как правило, на территории районов города Москвы функции по защите прав потребителей возлагаются на заместителей главы управы по вопросам экономики, торговли и услуг. В работе по защите прав потребителей органы местного самоуправления взаимодействуют с Управлением Роспотребнадзора по городе Москве и его территориальными отделами.
Указанное взаимодействие осуществляется в формах участия представителей органов местного самоуправления:
1) в обмене информацией по соблюдению хозяйствующими субъектами законодательства о защите прав потребителей;
2) в консультировании граждан по вопросам защите прав потребителей;
3) в рассмотрении письменных и устных обращений и заявлений потребителей;
4) в различных мероприятиях по вопросам защиты прав потребителей и другое.
Кроме того, органы местного самоуправления обращаются за консультациями в Управление и его территориальные отделы или передают на рассмотрение материалы по конкретным нарушениям законодательства о защите прав потребителей.
В 2022 году в Москве заработал портал потребителя https://prav.mos.ru/, с помощью которого пользователи могут самостоятельно составить претензию в предприятия потребительского рынка (магазины, салоны красоты. ателье и др.) или иск в суд, а также изучить экспертные материалы, которые могут помочь в разрешении различных ситуаций при покупке товаров или заказе услуг.
Одним из востребованных сервисов на портале стал «Электронный помощник». Он содержит около 100 готовых шаблонов для составления претензии или искового заявления. Достаточно заполнить шаблон типового документа, сохранить его себе на компьютере, а затем самостоятельно направить на адрес продавца. Грамотно составленное письменное обращение помогает горожанам быстрее решить спорную ситуацию с продавцом и исполнителем услуг.
Также на портале опубликовано около 200 полезных статей и видеопамяток, посвященных конкретным жизненным ситуациям. Например, что делать, если купленная вещь оказалась бракованной, а сервис — ненадлежащего качества. Материалы объединены в тематические направления, среди которых «Розничная торговля», «Туристские услуги», «Бытовое обслуживание» и другие. Так, в специальном материале из подраздела «Туристские услуги» рассказывается, о чем нужно помнить, проживая в гостинице, имеет ли право гость поменять номер, если он уже оплачен, и что делать, если не устраивает качество уборки. А в статье «Платные медицинские услуги» содержится информация о том, на что обратить внимание при заключении договора с коммерческой клиникой.
С 29 марта 2019 года потребители могут подать жалобу в защиту своих прав через многофункциональные центры (МФЦ).
Федеральным законом от 18.03.2019 № 38-ФЗ были внесены изменения в Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:
С 29 марта 2019 года в случаях, когда продавец (исполнитель, изготовитель, импортер) нарушает права потребителя, а также не удовлетворяет его требования в претензионном порядке, потребитель имеет право подать жалобу в защиту своих прав через МФЦ, а также другими способами.
Закон был дополнен статье 42.3 «Подача и рассмотрение обращений потребителей», согласно которой с жалобой на продавца (исполнителя, изготовителя, импортера) можно обратиться на нескольких уровнях: в орган государственного надзора – Роспотребнадзор, как это было и раньше, иные уполномоченные федеральные органы, исполнительный орган субъекта РФ, орган местного самоуправления.
Жалоба может быть подана в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме (а именно, по почте, на личном приеме, на интернет-сайте уполномоченных органов, на портале «Госуслуги», на региональном портале государственных и муниципальных услуг).
При этом предусматривается утверждение программ по защите прав потребителей на каждом из уровней, в соответствии с методическими рекомендациями надзорного органа.
Подать жалобу через МФЦ возможно только в том случае, если имеется соглашение об оказании этой услуги между МФЦ и госорганами.
Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8-800-555-49-43.
«Горячая» телефонная линия по вопросам защиты прав потребителей в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» Роспотребнадзора в городе Москве
«Горячая» линия Управления Роспотребнадзора по г. Москве 8-495-539-36-96.
Основные права потребителя:
Право знать свои права
Иными словами, это право получать все необходимые сведения в области защиты прав потребителей: каковы они, где зафиксированы, как реализуются, как обеспечивается их соблюдение и что происходит, если их нарушают.
Иными словами, это право получать все необходимые сведения в области защиты прав потребителей: каковы они, где зафиксированы, как реализуются, как обеспечивается их соблюдение и что происходит, если их нарушают.
Право на качество
Продавец, производитель, исполнитель обязаны предоставить вам качественный товар или услугу, а вы, соответственно, имеете право их получить и ими своевременно воспользоваться.
Право на безопасность
Вы имеете право на получение товара или услуги, полностью безопасных для ваших жизни и здоровья, имущества и окружающей среды.
Право на информацию
Вы имеете право на полную и правдивую информацию о том, что продается, кто продает, кто изготовил товар, кто выполняет ту или иную работу, как и когда товары или услуги можно приобрести. Все эти сведения необходимы для того, чтобы вы смогли сделать правильный выбор.
Право на возмещение ущерба
Продавец, изготовитель, исполнитель несут ответственность не только за несоблюдение договора купли-продажи, но и за нарушение ваших прав. Сроки этой ответственности соразмерны сроку службы товара, сроку годности или официальной гарантии. В течение всего этого периода, а во многих случаях и по его истечении, вы имеете право на возмещение причиненного вам ущерба.
Что такое защита прав потребителей
Защита прав потребителей – это меры, которые государство и общество применяют для регулирования отношений между потребителем и продавцом. Среди этих мер – определение конкретных прав потребителей и закрепление их законом; выявление конкретных форм нарушений прав потребителей и создание механизмов их защиты; определение ответственности за нарушение этих прав.
Как потребителю защитить свои права
У потребителя есть несколько способов защитить права. Это можно сделать самостоятельно, попробовав урегулировать проблему напрямую с продавцом, производителем, исполнителем, или обратиться за защитой своих прав в суд.
У потребителя есть несколько способов защитить права. Это можно сделать самостоятельно, попробовав урегулировать проблему напрямую с продавцом, производителем, исполнителем, или обратиться за защитой своих прав в суд.
«Горячая линия» Управления Роспотребнадзора по г. Москве начала работать с использованием многоканальной телефонии в круглосуточном режиме
В рамках Программы мероприятий по совершенствованию системы защиты прав потребителей в городе Москве, утвержденной распоряжением Мэра Москвы С.С. Собяниным № 720-РП, «горячая линия» Управления Роспотребнадзора по г. Москве начала работать с использованием многоканальной телефонии. Непрерывный прием звонков стал возможным благодаря технической поддержке и привлечения квалифицированных операторов Департамента информационных технологий города Москвы.
Теперь москвичи и гости столицы смогут получить подробные консультации по вопросам защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия в круглосуточном режиме. На вопросы москвичей ответят профессиональные специалисты. Потребители могут обратиться на горячую линию по вопросам покупки товаров в сети Интернет, отмены авиаперелетов и аннулирования договоров оказания туристских услуг, долевого строительства и услуг ЖКХ, навязанным кредитам, электронной коммерции, списания денег оператором связи, предъявления претензии по технически сложному товару (бытовая техника) ненадлежащего качества и возврату денежных средств в случае прекращения деятельности продавца, досудебного урегулирования споров с продавцами и исполнителями услуг, некачественных юридических и навязанных платных медицинских услуг, несоответствия цены в ценнике и чеке, по вопросам профилактики инфекционных заболеваний, в том числе при укусе клещей, вакцинации, нарушения санитарно-эпидемиологических правил в организациях торговли и общественного питания и другим вопросам.
За первые дни начала работы новой «горячей линии» операторами осуществлено консультирование около полутора тысяч граждан.
Получить консультацию по всем вопросам, относящимся к компетенции Управления, можно по телефону: 8495-539-36-96.
В рамках Программы мероприятий по совершенствованию системы защиты прав потребителей в городе Москве, утвержденной распоряжением Мэра Москвы С.С. Собяниным № 720-РП, «горячая линия» Управления Роспотребнадзора по г. Москве начала работать с использованием многоканальной телефонии. Непрерывный прием звонков стал возможным благодаря технической поддержке и привлечения квалифицированных операторов Департамента информационных технологий города Москвы.
Теперь москвичи и гости столицы смогут получить подробные консультации по вопросам защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия в круглосуточном режиме. На вопросы москвичей ответят профессиональные специалисты. Потребители могут обратиться на горячую линию по вопросам покупки товаров в сети Интернет, отмены авиаперелетов и аннулирования договоров оказания туристских услуг, долевого строительства и услуг ЖКХ, навязанным кредитам, электронной коммерции, списания денег оператором связи, предъявления претензии по технически сложному товару (бытовая техника) ненадлежащего качества и возврату денежных средств в случае прекращения деятельности продавца, досудебного урегулирования споров с продавцами и исполнителями услуг, некачественных юридических и навязанных платных медицинских услуг, несоответствия цены в ценнике и чеке, по вопросам профилактики инфекционных заболеваний, в том числе при укусе клещей, вакцинации, нарушения санитарно-эпидемиологических правил в организациях торговли и общественного питания и другим вопросам.
За первые дни начала работы новой «горячей линии» операторами осуществлено консультирование около полутора тысяч граждан.
Получить консультацию по всем вопросам, относящимся к компетенции Управления, можно по телефону: 8495-539-36-96.
Единый консультационный центр
В Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в целях оказания консультационной помощи гражданам и юридическим лицам по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей, функционирует Единый консультационный центр.
Центр функционирует в круглосуточном режиме, без выходных дней на русском и английском языках, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).
Операторы Единого консультационного центра осуществляют круглосуточный прием звонков, первичную консультацию, а также, по отдельным вопросам перенаправляют в территориальные органы и организации Роспотребнадзора. Консультации специалистами проводятся в соответствии с режимом работы: пн-чт с 9-00 до 18-00, пт с 9-00 до 16-45.
В Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в целях оказания консультационной помощи гражданам и юридическим лицам по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей, функционирует Единый консультационный центр.
Центр функционирует в круглосуточном режиме, без выходных дней на русском и английском языках, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).
Операторы Единого консультационного центра осуществляют круглосуточный прием звонков, первичную консультацию, а также, по отдельным вопросам перенаправляют в территориальные органы и организации Роспотребнадзора. Консультации специалистами проводятся в соответствии с режимом работы: пн-чт с 9-00 до 18-00, пт с 9-00 до 16-45.
,