Защита прав потребителей

 

Право знать свои права
Иными словами, это право получать все необходимые сведения в области защиты прав потребителей: каковы они, где зафиксированы, как реализуются, как обеспечивается их соблюдение и что происходит, если их нарушают.

Право на качество
Продавец, производитель, исполнитель обязаны предоставить вам качественный товар или услугу, а вы, соответственно, имеете право их получить и ими своевременно воспользоваться.

Право на безопасность
Вы имеете право на получение товара или услуги, полностью безопасных для ваших жизни и здоровья, имущества и окружающей среды.

Право на информацию
Вы имеете право на полную и правдивую информацию о том, что продается, кто продает, кто изготовил товар, кто выполняет ту или иную работу, как и когда товары или услуги можно приобрести. Все эти сведения необходимы для того, чтобы вы смогли сделать правильный выбор.

Право на возмещение ущерба
Продавец, изготовитель, исполнитель несут ответственность не только за несоблюдение договора купли-продажи, но и за нарушение ваших прав. Сроки этой ответственности соразмерны сроку службы товара, сроку годности или официальной гарантии. В течение всего этого периода, а во многих случаях и по его истечении, вы имеете право на возмещение причиненного вам ущерба.

Что такое защита прав потребителей
Защита прав потребителей – это меры, которые государство и общество применяют для регулирования отношений между потребителем и продавцом. Среди этих мер – определение конкретных прав потребителей и закрепление их законом; выявление конкретных форм нарушений прав потребителей и создание механизмов их защиты; определение ответственности за нарушение этих прав.

 

Как потребителю защитить свои права
У потребителя есть несколько способов защитить права. Это можно сделать самостоятельно, попробовав урегулировать проблему напрямую с продавцом, производителем, исполнителем, или обратиться за защитой своих прав в суд. 

 

«Горячая линия» Управления Роспотребнадзора по г. Москве начала работать с использованием многоканальной телефонии в круглосуточном режиме
В рамках Программы мероприятий по совершенствованию системы защиты прав потребителей в городе Москве, утвержденной распоряжением Мэра Москвы С.С. Собяниным № 720-РП, «горячая линия» Управления Роспотребнадзора по г. Москве начала работать с использованием многоканальной телефонии. Непрерывный прием звонков стал возможным благодаря технической поддержке и привлечения квалифицированных операторов  Департамента информационных технологий  города Москвы.
Теперь москвичи и гости столицы смогут получить подробные консультации  по вопросам защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия в круглосуточном режиме. На вопросы москвичей ответят профессиональные специалисты. Потребители могут обратиться на горячую линию по вопросам покупки товаров в сети Интернет, отмены авиаперелетов и аннулирования  договоров оказания туристских услуг, долевого строительства и услуг ЖКХ, навязанным кредитам, электронной коммерции, списания денег оператором связи, предъявления претензии по технически сложному товару (бытовая техника) ненадлежащего качества и возврату денежных средств в случае прекращения деятельности продавца, досудебного урегулирования споров с продавцами и исполнителями услуг, некачественных юридических и навязанных платных медицинских услуг, несоответствия цены в ценнике и чеке, по вопросам профилактики инфекционных заболеваний, в том числе при укусе клещей, вакцинации, нарушения санитарно-эпидемиологических правил в организациях торговли и общественного питания и другим вопросам.
За первые дни начала работы новой «горячей линии» операторами осуществлено консультирование около полутора тысяч  граждан.
Получить консультацию по всем  вопросам, относящимся к компетенции Управления, можно по телефону: 8495-539-36-96.